F.A.Q. (Foire Aux Questions)

Introduction

Des questions ? (F.A.Q.)

N’hésitez pas à me contacter à l’adresse ggmorgan@mls.nc. Je répondrai à vos questions dans les plus brefs délais.

Question 1 - Quand vais-je recevoir ma commande ?

Je traite et j’expédie les commandes sous 3 jours ouvrés. Ensuite, il faut compter entre 3 et 22 jours ouvrés pour la livraison à votre domicile. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation.
Note : Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu’à 6 jours avant expédition. 

Question 2 - Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi, lorsque le transporteur propose ce service. Utilisez ce numéro directement sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Question 3 - Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Je traite les commandes rapidement, généralement sous 24 heures. Vous avez donc 24 heures après votre achat pour m’envoyer un email d’annulation ou de modification à ggmorgan@mls.nc.
Attention : Au-delà de ce délai, vos articles seront déjà expédiés et je ne pourrais alors plus modifier votre commande.

Question 4 - J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que faire ?

Veuillez signaler immédiatement toute erreur dans votre adresse de livraison. Contactez-moi immédiatement à ggmorgan@mls.nc. Si je n’ai pas encore expédié votre commande, je corrigerai l’adresse. Sinon, la non-livraison ne relèvera pas de ma responsabilité.

Question 5 - L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Malgré mes précautions, il peut arriver que votre colis soit endommagé pendant le transport. Si vous recevez un article cassé ou défectueux, veuillez me contacter à ggmorgan@mls.nc avec les informations suivantes :
  • Votre numéro de commande.
  • Description du problème (article erroné, défectueux, etc.).
  • Une photo ou une vidéo du produit concerné.
Voir les conditions de retour avec le lien vers la page Echange et retour.

Question 6 - Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux d’une valeur de votre choix. Elles sont idéales pour faire plaisir à vos proches. Vous pouvez les acheter directement sur le site.

Question 7 - Comment utiliser un code promo ?

Entrez le code dans le champ prévu lors du paiement. La réduction s’appliquera automatiquement au montant total.

Question 8 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?

 
Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard.
  • Cartes de débit.
  • Virement bancaire.

Question 9 - Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos données est une priorité. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol ou l’accès non autorisé.
  • Chiffrement SSL : Vos informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL lors des transactions.
  • Normes de l’industrie : Nous suivons les normes de sécurité PCI-DSS et appliquons des standards supplémentaires reconnus.
Note : Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données.

Question 10 - Livrez-vous à l'international ?

Oui, je propose la livraison en Nouvelle-Calédonie et à l’international. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

Question 11 - Quels sont vos horaires de service client ?

Je suis disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez me contacter par email à ggmorgan@mls.nc ou par téléphone au (+687) +687 95.09.69

Question 12 - Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter la page Échange ou retour. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.

Question 13 - Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-moi à ggmorgan@mls.nc. Je vérifierai si votre commande a bien été enregistrée.

Question 14 - Puis-je changer le mode de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-moi rapidement à ggmorgan@mls.nc et je ferai le nécessaire si un changement est encore possible. 

Question 15 - Quel tissu choisir pour coudre des vêtements de bébé ?

Pour bébé, privilégiez des tissus doux et certifiés Oeko-Tex. La double gaze de coton est idéale pour les vêtements d’été (légère et respirante), la popeline et le jersey de coton pour les bodies et brassières, et l’éponge de bambou pour les bavoirs, capes de bain et lingettes. Tous nos tissus sont coupés sur mesure, avec retrait à Nouméa ou livraison en Nouvelle-Calédonie.

Question 16 - Double gaze ou éponge de bambou : laquelle choisir ?

Cela dépend de votre projet. La double gaze de coton est légère, douce et respirante : parfaite pour les vêtements (langes, robes, blouses) et l’été. L’éponge de bambou est très absorbante, jusqu’à quatre fois plus que le coton : idéale pour les bavoirs, serviettes, débarbouillettes et lingettes lavables. Les deux sont certifiées Oeko-Tex et adaptées aux peaux sensibles.

Question 17 - Quel tissu choisir quand on débute en couture ?

Pour débuter, choisissez un tissu en coton (popeline, cretonne ou coton uni) : il est stable, facile à couper et à coudre, et ne glisse pas. Évitez au début les matières fluides comme la viscose ou extensibles comme le jersey, plus techniques. Nos cotons certifiés Oeko-Tex sont parfaits pour vos premiers projets.

Question 18 - Qu'est-ce que la certification Oeko-Tex ?

Le label Oeko-Tex Standard 100 garantit que le tissu a été testé et ne contient pas de substances nocives pour la santé. C’est un gage de sécurité, particulièrement important pour les vêtements en contact avec la peau et les articles pour bébés et enfants. La majorité de nos tissus sont certifiés Oeko-Tex.

Question 19 - Faut-il laver le tissu avant de le coudre ?

Oui, il est recommandé de laver votre tissu avant de le couper, à la température à laquelle vous laverez ensuite votre création (30 ou 40 °C en général). Cela évite les mauvaises surprises de rétrécissement au premier lavage et élimine les éventuels apprêts. Les cotons et la double gaze peuvent légèrement rétrécir.

Question 20 - Comment sont vendus vos tissus ?

Nos tissus sont vendus au mètre et coupés sur mesure, par tranches de 10 cm. Indiquez la quantité souhaitée (par exemple 5 pour 50 cm, 10 pour 1 mètre) : le tissu est coupé d’un seul tenant. Retrait en boutique à l’Anse Vata (Nouméa) ou livraison en Nouvelle-Calédonie.

Vous avez une autre question ? N’hésitez pas à me contacter à ggmorgan@mls.nc. Je suis à votre disposition pour vous aider.
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