Commande et livraison

Article 1 - Commande

Chez La Marchande, je m’efforce de fournir des descriptions de produits les plus détaillées possible. Ainsi, vous savez exactement ce que vous commandez. De plus, vous évitez toute surprise à la réception.
Chaque tissu est produit à la commande. Un délai de 2 à 5 jours ouvrés* est donc nécessaire pour la préparation.
*hors week-end et jours fériés

Article 2 - Délais de Livraison

Ensuite, comptez entre 5 et 20 jours ouvrés pour la réception, selon votre localisation.
Modes de Livraison :
Frais de Livraison : De plus, les frais de livraison sont calculés lors de la commande. En effet, ils varient selon le poids et la destination.

Article 3 - Politique d'Annulation de Commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Envoyez-moi un email à ggmorgan@mls.nc dans les 12 heures suivant votre achat. Bien sûr, je ferai de mon mieux pour annuler votre commande avant que je ne la traite et l’expédie. Important : Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, je ne pourrai malheureusement pas l’annuler.

Article 4 - Problèmes de Livraison

Avant tout, il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte. Donc, si vous constatez une erreur, contactez-moi immédiatement à ggmorgan@mls.nc. Ainsi, je pourrai modifier l’adresse si votre commande n’a pas encore été traitée.
Par ailleurs, La Marchande décline toute responsabilité en cas d’informations d’expédition incorrectes. Je ne suis pas non plus responsable des commandes refusées ou non livrables en raison d’adresses inaccessibles ou incomplètes.
Dans ces cas :
  • Vous pouvez alors me retourner les colis ; toutefois, ce n’est pas garanti.
  • Si le transporteur retourne votre commande à mon adresse, deux solutions s’offrent à vous. Vous pouvez choisir un remboursement, déduit des frais de port, ou bien une réexpédition.
  • Enfin, vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que le colis n’a pas été reçu.
Colis Non Reçu :
  • Sans réception de votre colis après 35 jours ouvrés, contactez-moi à ggmorgan@mls.nc. Je procéderai à un remboursement ou à une réexpédition selon votre préférence.
Colis Endommagé :
  • Si votre colis arrive endommagé, contactez-moi immédiatement avec les informations suivantes :
    1. Numéro de commande.
    2. Description du problème.
    3. Photos du colis et du produit endommagé.
  • Ensuite, je vous proposerai une solution adaptée, tel qu’un remplacement ou un remboursement.

Article 5 - Politique de Retour

Tissus vendus à la coupe — coupés spécialement à la longueur commandée, ce sont des biens confectionnés selon vos spécifications. Conformément à la délibération n° 14 du 6 octobre 2004 (réglementation économique de la Nouvelle-Calédonie), ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part.

Autres articles (mercerie non coupée : fils, accessoires…) — vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours francs à compter de la réception, pour un échange ou un remboursement. L’article doit être retourné neuf, dans son état d’origine ; les frais de retour sont à votre charge.

Défaut ou erreur de notre part — contactez-nous : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement.

Article 6 - Service Client

Pour toute question ou assistance, je suis à votre disposition :

Article 7 - Mise à jour de la Politique de Livraisons et Retours

Par ailleurs, nous nous réservons le droit de modifier notre politique de livraisons et de retours à tout moment. Ainsi, les changements prendront effet immédiatement après leur publication sur le site. C’est pourquoi nous vous invitons à consulter cette page régulièrement, afin de rester informé des éventuelles modifications.
Je vous remercie de votre confiance. Enfin, je reste à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.
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